20 сентября 2004 г. - Компания Cisco Systems объявила о выпуске трех новых серий маршрутизаторов - 1800, 2800 и 3800, предназначенных для подключения к глобальным сетям соответственно малых, средних и больших офисов. Новые устройства, получившие название маршрутизаторы с интеграцией сервисов (Integrated Service Routers), заменили в продуктовой линейке Cisco широко известные серии 1700, 2700 и 3700. Маршрутизаторы поддерживают ряд современных функций, для обеспечения которых ранее требовались специальные модули и обновление операционной системы IOS. Кроме того, в отличие от предшественников новые устройства отличаются большей производительностью.

Маршрутизаторы серий 1800, 2800 и 3800 поставляются со встроенной аппаратной системой ускорения и кодировки виртуальных частных сетей (VPN), версией 2.0 Cisco Router и Security Device Manager (SDM) для более удобного управления программными средствами безопасности, межсетевым экраном для VPN-сетей на базе программного обеспечения Cisco IOS. Кроме того, в маршрутизаторы встроена система предотвращения вторжения (IPS).

Устройства серий 2800 и 3800 включают также последние версии систем Cisco CallManager Express и Cisco Unity Express. Встроенные слоты DSP в системах 2800 и 3800 обеспечивают защиту голосовых данных, работу голосового шлюза, конференц-связь и транскодирование, функции обработки звонков, интегрированные с программным обеспечением Cisco IOS, а также возможность подключения голосовой почты и автоответчика в усовершенствованные интеграционные модули (AIM) или в слоты для сетевых модулей. Благодаря тому, что в платформу 2800 и 3800 встроены голосовые порты, освобождаются интегрированные модульные слоты, которые могут быть использованы для подключения других сервисов.